Überblick: Was macht das Casino besonders?
Das Konzept verbindet italienisches Mafia-Flair mit einem umfassenden Casino-Angebot. Spieler finden hier nicht nur klassische Spielautomaten und Tischspiele, sondern auch exklusive thematische Inhalte, die das Gangster-Ambiente authentisch vermitteln. Die Plattform richtet sich an Spieler, die neben attraktiven Boni auch eine einzigartige Atmosphäre suchen.
2500+ Spiele
NetEnt, Microgaming, Evolution und mehr
VIP-Hierarchie
Vom Associate zum Godfather
Schnelle Auszahlungen
24-48h, Godfather sofort
| Merkmal | Details |
|---|---|
| Lizenz | Curacao |
| Spieleanzahl | Über 2500 Titel |
| Provider | NetEnt, Microgaming, Play'n GO, Pragmatic Play, Evolution Gaming, Betsoft und 10 weitere |
| Willkommensbonus | 120% bis €1200 + 150 Freispiele |
| Umsatzbedingung | 35x |
| Cashback | Bis zu 15% wöchentlich (max. €3000) |
| Support | 24/7 Live-Chat, E-Mail, mehrsprachig |
| Mobile Apps | iOS und Android verfügbar |
Die Stärke liegt im thematischen Konzept, das sich konsequent durch alle Bereiche zieht. Von den Spieltiteln über das VIP-Programm bis hin zur Terminologie wird das Mafia-Thema authentisch umgesetzt. Für Spieler, die Wert auf besondere Atmosphäre und exklusive Behandlung legen, bietet die Plattform ein durchdachtes Gesamtpaket.
Boni & Aktionen: The Family Offer im Detail
Das Willkommenspaket trägt den Namen "The Family Offer" und verteilt sich auf die ersten drei Einzahlungen. Spieler erhalten insgesamt 120% Bonus bis zu einer Maximalsumme von €1.200 sowie 150 Freispiele. Die Umsatzbedingung liegt bei 35-fach dem Bonusbetrag, was im Vergleich zu anderen Anbietern moderat ist.
Willkommensbonus Struktur
- Erste Einzahlung: 100% bis €400 + 50 Freispiele
- Zweite Einzahlung: 50% bis €300 + 50 Freispiele
- Dritte Einzahlung: 70% bis €500 + 50 Freispiele
Die Freispiele werden automatisch nach jeder Einzahlung gutgeschrieben und sind in der Regel für ausgewählte Slots verwendbar. Spieler sollten die spezifischen Bedingungen im Bonusbereich überprüfen.
Promo-Codes für zusätzliche Vorteile
Zur Aktivierung bestimmter Boni stehen exklusive Promo-Codes zur Verfügung:
Für den Willkommensbonus
VIP-Zugang freischalten
Reload-Boni aktivieren
Cashback-Programme
Laufende Promotionen
Neben dem Willkommensbonus bietet die Plattform wöchentliche Reload-Boni: Montag bis Donnerstag gibt es 60% bis €600, am Wochenende (Freitag bis Sonntag) sogar 80% bis €800. Das wöchentliche Cashback-Programm erstattet bis zu 15% der Verluste bis maximal €3.000, wobei VIP-Mitglieder auf höheren Hierarchiestufen bessere Konditionen erhalten.
⚠️ Wichtige Bonusbedingungen
- Umsatzanforderung: 35-fach den Bonusbetrag
- Maximaler Einsatz während Bonusspiel: Üblicherweise €5 pro Spin (Details in AGB prüfen)
- Spielbeiträge variieren: Slots meist 100%, Tischspiele oft 10-20%
- Auszahlungslimit aus Freispielen: Bitte individuelle Bedingungen beachten
- Gültigkeitsdauer: In der Regel 30 Tage nach Aktivierung
Spieler sollten vor der Aktivierung eines Bonus stets die vollständigen Geschäftsbedingungen lesen, um Missverständnisse zu vermeiden. Die Bonusbedingungen sind im Kontobereich jederzeit einsehbar.
Registrierung & Verifizierung: Der Weg in die Familie
Die Kontoeröffnung erfolgt in wenigen Schritten und erfordert grundlegende persönliche Informationen. Nach erfolgreicher Registrierung können Spieler sofort mit dem Spielen beginnen, müssen jedoch vor der ersten Auszahlung eine Identitätsprüfung (KYC - Know Your Customer) durchlaufen.
Schritt-für-Schritt Registrierung
- Registrierungsformular öffnen: Klick auf "Registrieren" in der Navigation
- Persönliche Daten eingeben: Name, Geburtsdatum, E-Mail-Adresse, Wohnadresse
- Benutzername und Passwort: Sichere Kombination wählen (mindestens 8 Zeichen, Groß-/Kleinbuchstaben, Zahlen)
- Währung auswählen: EUR wird für deutschsprachige Spieler empfohlen
- Promo-Code eingeben: Optional FAMILY120 für den Willkommensbonus
- AGB akzeptieren: Bestätigung der Geschäftsbedingungen und Altersverifikation (18+)
- E-Mail bestätigen: Link in der Bestätigungsmail anklicken
Verifizierungsprozess (KYC)
Vor der ersten Auszahlung ist eine Identitätsverifikation erforderlich. Dies dient dem Schutz vor Betrug und entspricht den regulatorischen Vorgaben. Folgende Dokumente werden benötigt:
📄 Identitätsnachweis
- Personalausweis (Vorder- und Rückseite)
- Reisepass (Fotoseite)
- Führerschein (falls akzeptiert)
Dokument muss gültig und vollständig lesbar sein.
🏠 Adressnachweis
- Stromrechnung (nicht älter als 3 Monate)
- Kontoauszug mit Adresse
- Mietvertrag oder Behördenbrief
Adresse muss mit Registrierung übereinstimmen.
Die Bearbeitungszeit für die Verifizierung beträgt in der Regel 24-48 Stunden. Spieler können den Status im Kontobereich unter "Verifizierung" einsehen. Für VIP-Mitglieder steht ein beschleunigter Prozess zur Verfügung.
💡 Tipps für schnelle Verifizierung
- Alle Dokumentenränder vollständig sichtbar im Foto
- Gute Beleuchtung, keine Schatten oder Reflexionen
- Hochauflösende Scans oder Fotos verwenden
- Dokumente im JPEG oder PNG Format hochladen
- Bei Ablehnung: Support kontaktieren für genaue Rückmeldung
Login & Kontoverwaltung: Sicherer Zugang
Der Login-Prozess ist unkompliziert und erfolgt über die Hauptseite. Spieler geben ihre E-Mail-Adresse oder ihren Benutzernamen sowie das Passwort ein. Für zusätzliche Sicherheit wird empfohlen, die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) zu aktivieren, sofern verfügbar.
Login-Funktionen
Sicheres Login
SSL-Verschlüsselung schützt alle Anmeldedaten
Multi-Device
Ein Konto für Desktop, Tablet und Mobile
Passwort-Reset
Schnelle Wiederherstellung per E-Mail
Passwort vergessen?
Falls das Passwort nicht mehr bekannt ist, kann es in wenigen Schritten zurückgesetzt werden:
- Klick auf "Passwort vergessen?" auf der Login-Seite
- Eingabe der registrierten E-Mail-Adresse
- Bestätigungs-Link in der E-Mail öffnen (innerhalb 24 Stunden)
- Neues, sicheres Passwort erstellen
- Mit neuen Zugangsdaten einloggen
Kontosicherheit: Best Practices
Die Sicherheit des Spielerkontos liegt in der gemeinsamen Verantwortung von Plattform und Nutzer. Folgende Sicherheitsmaßnahmen werden empfohlen:
- Starkes Passwort: Mindestens 12 Zeichen mit Groß-/Kleinbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen
- Einzigartiges Passwort: Nicht für andere Websites wiederverwenden
- Regelmäßige Änderung: Passwort alle 3-6 Monate aktualisieren
- Öffentliche Geräte meiden: Nicht in Internet-Cafés oder fremden Computern einloggen
- Phishing-Schutz: Nur über die offizielle Domain einloggen
- Kontobewegungen prüfen: Regelmäßig Transaktionshistorie kontrollieren
Bei verdächtigen Aktivitäten sollte umgehend der 24/7 Consigliere-Support kontaktiert werden. Das Konto kann bei Bedarf vorübergehend gesperrt werden, um unbefugten Zugriff zu verhindern.
Zahlungsmethoden: Diskrete & schnelle Transaktionen
Die Plattform unterstützt eine breite Palette an Zahlungsmethoden, darunter traditionelle Optionen wie Kreditkarten und E-Wallets sowie Kryptowährungen für maximale Privatsphäre. Alle Transaktionen werden über sichere, verschlüsselte Verbindungen abgewickelt.
Verfügbare Zahlungsmethoden
| Methode | Einzahlung | Auszahlung | Bearbeitungszeit |
|---|---|---|---|
| Visa / Mastercard | Sofort | 3-5 Werktage | Standard |
| Skrill | Sofort | 24-48h | Schnell |
| Neteller | Sofort | 24-48h | Schnell |
| Banküberweisung | 1-3 Werktage | 3-5 Werktage | Standard |
| Bitcoin | 15-60 Min | 24h | Sehr schnell |
| Ethereum / Litecoin | 15-60 Min | 24h | Sehr schnell |
Einzahlungsprozess
- Nach dem Login zum Kassenbereich navigieren
- Gewünschte Zahlungsmethode auswählen
- Einzahlungsbetrag eingeben (Mindesteinzahlung beachten, meist €10-€20)
- Optional: Bonus-Code eingeben (z.B. FAMILY120)
- Zahlungsdetails eingeben und bestätigen
- Guthaben erscheint meist innerhalb von Sekunden im Konto
Auszahlungslimits & Bearbeitungszeiten
Die Auszahlungsgeschwindigkeit hängt vom VIP-Status ab. Das hierarchische System belohnt loyale Spieler mit schnelleren Transaktionen und höheren Tageslimits:
🏆 VIP-Auszahlungslimits
- Associate: €1.000 pro Tag
- Soldier: €2.500 pro Tag
- Capo: €5.000 pro Tag
- Underboss: €10.000 pro Tag
- Boss: €12.000 pro Tag
- Godfather: €15.000 pro Tag, sofortige Bearbeitung
⏱️ Bearbeitungszeiten
- Standard-Spieler: 24-48 Stunden
- VIP Fast-Track: 12-24 Stunden
- Godfather-Level: Sofort (keine Wartezeit)
- Kryptowährungen: Generell schneller (innerhalb 24h)
Nach Freigabe durch das Casino hängt die finale Gutschrift vom gewählten Zahlungsdienstleister ab.
Gebühren und Limits
Das Casino erhebt keine eigenen Gebühren auf Ein- oder Auszahlungen. Allerdings können Zahlungsdienstleister (z.B. Banken) eigene Gebühren berechnen. Kryptowährungen bieten hier oft den Vorteil niedrigerer Transaktionskosten und erhöhter Diskretion.
⚠️ Wichtige Hinweise zu Auszahlungen
- Erste Auszahlung erfordert abgeschlossene KYC-Verifizierung
- Auszahlungen erfolgen auf die gleiche Methode wie die Einzahlung (regulatorisch erforderlich)
- Bonusbedingungen müssen vollständig erfüllt sein
- Bei Unstimmigkeiten kontaktiert das Casino-Team vor Auszahlung
- VIP-Mitglieder erhalten persönlichen Consigliere für Zahlungsanliegen
Spieleportfolio: Über 2500 Titel im Gangster-Stil
Das Herzstück der Plattform bildet die umfangreiche Spielauswahl mit über 2.500 Titeln von führenden Entwicklern. Neben klassischen Slots und Tischspielen finden Spieler hier exklusive Mafia-themed Games und innovative Crash-Spiele.
Top Provider im Überblick
🎮 Premium-Anbieter
- NetEnt – Starburst, Gonzo's Quest, Dead or Alive
- Microgaming – Immortal Romance, Thunderstruck II
- Play'n GO – Book of Dead, Fire Joker, Reactoonz
- Pragmatic Play – Sweet Bonanza, Gates of Olympus, Wolf Gold
- Evolution Gaming – Gesamtes Live Casino Portfolio
🚀 Innovation & Nische
- No Limit City – Mental, High-Volatility-Slots
- Hacksaw Gaming – Innovative Mechaniken
- Push Gaming – Hochwertige Grafik
- Relax Gaming – Vielfältiges Portfolio
- ELK Studios – Künstlerische Designs
Slot-Highlights: Gangster & Klassiker
Die Slot-Bibliothek kombiniert beliebte Klassiker mit exklusiven Mafia-Titeln. Spieler finden sowohl moderne Video-Slots mit umfangreichen Bonus-Features als auch traditionelle Frucht-Automaten:
🎰 Beliebte Slots
Mafia-Themed Exclusives:
- Gangster Paradise
- Mobster Millions
- Casino Heist
- Chicago Gold
- Mafia Mayhem
Casino-Klassiker:
- Book of Dead (Play'n GO)
- Starburst (NetEnt)
- Sweet Bonanza (Pragmatic Play)
- Big Bass Bonanza (Pragmatic Play)
- Dog House Megaways (Pragmatic Play)
Live Casino: VIP Family Tables
Das Live Casino wird vollständig von Evolution Gaming betrieben und bietet exklusive "VIP Family Tables" mit italienisch-thematischen Dealern. Die Atmosphäre vermittelt authentisches Casino-Flair mit professionellen Croupiers.
| Spieltyp | Varianten | Besonderheiten |
|---|---|---|
| Live Roulette | European, French, Speed, Sicilian Roulette | Mafia-themed Tische, italienische Dealer |
| Live Blackjack | Classic, VIP, Infinite, Godfather Blackjack | Exklusive Family-Tische, Side Bets |
| Live Baccarat | Punto Banco, Speed, Don's Baccarat | High-Stakes-Tische verfügbar |
| Live Poker | Caribbean Stud, Texas Hold'em, Three Card | Italienisches Ambiente |
| Game Shows | Crazy Time, Monopoly Live, Dream Catcher | Interaktive Show-Formate |
Crash Games: Mafia-Multipliers
Für Spieler, die schnelle Action bevorzugen, stehen mehrere Crash-Games zur Verfügung. Diese Spiele kombinieren einfache Mechaniken mit hohem Adrenalin-Faktor:
Aviator
JetX
Spaceman
Mafia Crash
Die Spiele-Bibliothek wird regelmäßig aktualisiert, sodass Spieler stets Zugang zu den neuesten Releases haben. Eine Suchfunktion und Filter nach Provider, Spieltyp und Volatilität erleichtern die Navigation.
VIP-Hierarchie: Aufstieg in der Familie
Das Loyalitätsprogramm folgt einer klassischen Mafia-Hierarchie und belohnt aktive Spieler mit zunehmenden Privilegien. Der Aufstieg erfolgt automatisch basierend auf dem Spielvolumen und der Aktivität. Jede Stufe bringt exklusive Vorteile mit sich.
Die sechs Hierarchiestufen
1️⃣ Associate
- Einstiegslevel für neue Mitglieder
- Zugang zu Standard-Boni
- Grundlegendes Cashback-Programm
- 24/7 Support-Zugang
2️⃣ Soldier
- Erhöhte Reload-Boni
- Wöchentliches Cashback 5%
- Schnellere Auszahlungen (36h)
- Monatliche Freispiele
3️⃣ Capo
- Persönlicher Consigliere
- Wöchentliches Cashback 8%
- Exklusive Turniere
- Geburtstags-Bonus
4️⃣ Underboss
- Wöchentliches Cashback 12%
- Zugang zu VIP Family Tables
- Höhere Auszahlungslimits (€10.000/Tag)
- Exklusive Events
5️⃣ Boss
- Wöchentliches Cashback 15%
- Luxus-Geschenke & Einladungen
- Maßgeschneiderte Boni
- Auszahlungen innerhalb 12h
6️⃣ Godfather
- Sofortige Auszahlungen
- Cashback bis €3.000 wöchentlich
- Keine Auszahlungslimits
- Absolute VIP-Behandlung
Omerta Rewards & Tribute-Boni
Zusätzlich zu den Stufen-Vorteilen erhalten VIP-Mitglieder regelmäßige Tribute-Boni und Teilnahme am Omerta-Rewards-Programm. Diese exklusiven Aktionen sind nicht öffentlich einsehbar und werden direkt per E-Mail oder durch den persönlichen Consigliere kommuniziert.
🎯 Wie steigt man auf?
Der Aufstieg in der Hierarchie basiert auf mehreren Faktoren:
- Spielvolumen: Gesamter Einsatz über einen definierten Zeitraum
- Einzahlungsfrequenz: Regelmäßige Aktivität wird belohnt
- Spielverhalten: Diversifikation über verschiedene Spieltypen
- Loyalität: Langfristige Mitgliedschaft bringt Vorteile
Der genaue Algorithmus ist nicht öffentlich, um Missbrauch zu verhindern. Spieler können ihren aktuellen Status und Fortschritt jederzeit im VIP-Dashboard einsehen.
Mobile Nutzung: Die Familie auf jedem Gerät
Das Casino ist vollständig für mobile Geräte optimiert und bietet sowohl eine responsive Webversion als auch dedizierte Apps für iOS und Android. Die mobile Erfahrung bietet Zugriff auf das gesamte Spieleportfolio und alle Kontofunktionen.
📱 Mobile Website
- Keine Installation erforderlich: Direkt über Browser spielen
- Automatische Anpassung: Optimiert für alle Bildschirmgrößen
- Identische Funktionen: Alle Features wie auf Desktop
- Schnelle Ladezeiten: Optimierte Performance
- Touch-optimiert: Intuitive Steuerung
📲 Native Apps
- iOS App: Verfügbar im App Store
- Android App: Download über Website oder Store
- Push-Benachrichtigungen: Bonus-Alerts und News
- Offline-Zugang: Kontoinformationen abrufbar
- Biometrischer Login: Fingerabdruck/Face ID
Mobile-Spielerlebnis
Die mobile Version bietet Zugang zu allen Spielkategorien, wobei die Mehrheit der Slots und alle Live-Casino-Spiele optimiert sind. Das Mafia-Theme wird durch ein angepasstes, touchfreundliches Interface mit dem charakteristischen Familien-Wappen fortgeführt.
✅ Mobile Features
- Vollständige Spielebibliothek
- Ein- und Auszahlungen
- Bonusaktivierung
- Live-Chat-Support
- Transaktionshistorie
- VIP-Dashboard
- Verifizierungs-Upload
- Responsible Gaming Tools
Systemanforderungen
| Plattform | Mindestanforderung | Empfohlung |
|---|---|---|
| iOS | iOS 11.0 oder höher | iOS 14.0+ für beste Performance |
| Android | Android 6.0 oder höher | Android 10.0+ empfohlen |
| Browser | Chrome, Safari, Firefox (aktuelle Versionen) | Neueste Browser-Version |
| Verbindung | 3G/4G oder WLAN | 4G/5G oder WLAN für Live-Casino |
Die sichere Kommunikation ist auch mobil über SSL-Verschlüsselung gewährleistet. Spieler sollten aus Sicherheitsgründen nur über vertrauenswürdige WLAN-Netzwerke oder ihre eigene mobile Datenverbindung spielen.
Consigliere-Support: 24/7 für die Familie da
Der Kundenservice trägt den Namen "Consigliere" und steht rund um die Uhr zur Verfügung. Das Support-Team ist mehrsprachig und bietet professionelle, diskrete Hilfe bei allen Anliegen – von technischen Fragen bis hin zu Bonusbedingungen.
Kontaktmöglichkeiten
Live-Chat
24/7 verfügbar
Schnellste Methode für sofortige Hilfe. Durchschnittliche Antwortzeit: unter 2 Minuten.
Persönlicher VIP-Consigliere
Ab Capo-Level
Dedizierter Ansprechpartner für VIP-Mitglieder.
Sprachoptionen
Der Support ist in mehreren Sprachen verfügbar, um internationale Spieler optimal zu betreuen:
- Deutsch – Muttersprachliche Mitarbeiter
- Englisch – Standardsprache für internationale Kommunikation
- Italienisch – Passend zum Thema der Plattform
- Weitere Sprachen über automatische Übersetzung verfügbar
Häufige Support-Themen
Der Consigliere-Support hilft bei folgenden Anliegen:
- Bonusbedingungen und -aktivierung
- Ein- und Auszahlungsprobleme
- Technische Schwierigkeiten
- Verifizierungsprozess
- Spielregeln und -strategien
- VIP-Programm Informationen
- Responsible Gaming Unterstützung
- Kontoverwaltung
💡 Tipps für effektiven Support
- Bereithalten: Benutzername, E-Mail-Adresse und ggf. Transaktions-IDs
- Screenshots: Bei technischen Problemen helfen Bilder enorm
- Präzise Beschreibung: Detaillierte Problembeschreibung spart Zeit
- Geduld: Besonders bei komplexen Anliegen kann Recherche nötig sein
- Freundlichkeit: Respektvolle Kommunikation führt zu besseren Lösungen
VIP-Mitglieder ab Capo-Level erhalten einen persönlichen Ansprechpartner, der sich mit dem individuellen Spielverhalten und den Präferenzen auskennt. Dies ermöglicht maßgeschneiderte Lösungen und eine deutlich persönlichere Betreuung.
Spielerbewertungen: Was die Familie sagt
Michael Schmidt
Laura Müller
Thomas Weber
Sophie Klein
Die Bewertungen spiegeln individuelle Erfahrungen wider. Spieler sollten eigene Recherchen durchführen und verantwortungsvoll spielen.
Verantwortungsvolles Spielen & Spielerschutz
Das Casino nimmt Responsible Gaming ernst und bietet verschiedene Werkzeuge, um problematisches Spielverhalten zu verhindern. Die Plattform arbeitet nach dem Prinzip, dass Glücksspiel Unterhaltung sein soll und niemals zur finanziellen Belastung werden darf.
Verfügbare Schutzmaßnahmen
🛡️ Einzahlungslimits
Spieler können selbst Grenzen setzen:
- Tägliche Limits
- Wöchentliche Limits
- Monatliche Limits
- Anpassung jederzeit möglich (mit Wartefrist bei Erhöhung)
⏸️ Pausen & Selbstausschluss
Verschiedene Optionen für Auszeiten:
- Cooling-Off: Pause von 24 Stunden bis 6 Wochen
- Selbstausschluss: 6 Monate bis permanent
- Family Approval: Freischaltung erst nach Prüfung
- Keine Werbekommunikation während Pause
Reality-Check & Session-Limits
Spieler können Erinnerungen einrichten, die sie nach einer bestimmten Spielzeit informieren. Diese Reality-Checks helfen, den Überblick über die Spieldauer zu behalten. Zusätzlich lassen sich Session-Limits festlegen, nach deren Ablauf das Konto automatisch abgemeldet wird.
⚠️ Warnzeichen für problematisches Spielen
- Spielen, um Verluste zurückzugewinnen
- Vernachlässigung von Verpflichtungen oder Beziehungen
- Geld leihen oder Besitz verkaufen für Glücksspiel
- Gedanken über Glücksspiel dominieren den Alltag
- Unfähigkeit, aufzuhören oder Pausen einzulegen
- Verheimlichen des Spielverhaltens vor Familie/Freunden
Bei Auftreten dieser Anzeichen sollte umgehend professionelle Hilfe in Anspruch genommen werden.
Hilfsorganisationen
Für Spieler, die Unterstützung benötigen, gibt es spezialisierte Beratungsstellen:
- Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA): www.bzga.de
- Gamblers Anonymous: Selbsthilfegruppen weltweit
- GamCare: Professionelle Beratung und Support
- BeGambleAware: Informationen und Hilfsangebote
Family Intervention Support
Ein einzigartiges Feature ist das "Family Intervention Support"-Programm. Vertrauenspersonen können mit Zustimmung des Spielers über besorgniserregendes Verhalten informiert werden. Dies ermöglicht frühzeitige Intervention in einem unterstützenden Rahmen.
🔞 Minderjährigenschutz
Das Casino setzt strenge Maßnahmen zum Schutz Minderjähriger um:
- Altersverifikation bei Registrierung (18+ erforderlich)
- Dokumentenprüfung vor erster Auszahlung
- Technische Filter gegen Zugang durch Minderjährige
- Elternratgeber zur Einrichtung von Kindersicherungen
Verantwortungsvolles Spielen bedeutet: Setze nur Geld ein, dessen Verlust du verkraften kannst. Glücksspiel sollte niemals als Einkommensquelle betrachtet werden. Die Plattform stellt sicher, dass alle nötigen Werkzeuge für sicheres Spielen zur Verfügung stehen.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Kontolöschung: Austritt aus der Familie
Spieler haben jederzeit das Recht, ihr Konto vorübergehend zu pausieren oder permanent zu schließen. Der Prozess ist transparent gestaltet und berücksichtigt Responsible Gaming-Prinzipien.
Temporäre Kontopause (Cooling-Off)
Für Spieler, die eine Auszeit benötigen, ohne das Konto zu löschen:
- Im Kontobereich unter "Responsible Gaming" den Punkt "Pause" wählen
- Zeitraum auswählen: 24 Stunden, 1 Woche, 2 Wochen oder 6 Wochen
- Während der Pause kein Zugriff auf Konto oder Spiele
- Keine Werbe-E-Mails während der Pause
- Automatische Wiederaktivierung nach Ablauf (oder früher auf Anfrage nach Wartefrist)
Selbstausschluss
Der Selbstausschluss ist eine ernstere Maßnahme für Spieler mit Spielproblemen:
- Mindestdauer: 6 Monate
- Auch permanent möglich
- Während des Ausschlusses keine Kontowiederöffnung
- Nach Ablauf: "Family Approval"-Prozess mit Wartezeit und Prüfung
- Unterstützung durch Hilfsorganisationen wird angeboten
Permanente Kontolöschung
Für eine endgültige Schließung des Kontos:
- Kontakt mit Support aufnehmen (Live-Chat oder E-Mail an [email protected])
- Grund für Schließung angeben (optional, aber hilfreich für Verbesserungen)
- Identität bestätigen (Sicherheitsmaßnahme)
- Eventuelles Restguthaben abheben (vor Schließung)
- Offene Bonusbedingungen werden ungültig
- Bestätigung der Löschung per E-Mail
- Bearbeitungszeit: üblicherweise 2-5 Werktage
⚠️ Wichtige Hinweise zur Kontolöschung
- Vor Schließung alle offenen Auszahlungen abschließen
- VIP-Status und Loyalty-Punkte verfallen bei permanenter Löschung
- Persönliche Daten werden gemäß DSGVO für erforderliche Dauer aufbewahrt (regulatorische Pflicht)
- Wiederöffnung nach permanenter Löschung normalerweise nicht möglich
- Bei problematischem Spielverhalten: Selbstausschluss statt einfacher Löschung wählen
Datenauskunft & DSGVO-Rechte
Spieler haben gemäß DSGVO das Recht auf Auskunft über gespeicherte persönliche Daten. Eine Anfrage kann per E-Mail an den Datenschutzbeauftragten gestellt werden. Die Plattform ist verpflichtet, innerhalb von 30 Tagen zu antworten und die Informationen in einem lesbaren Format bereitzustellen.
Die spezifischen Richtlinien für Kontolöschung und Datenschutz sollten Spieler in den vollständigen Geschäftsbedingungen und der Datenschutzerklärung nachlesen. Bei Unklarheiten steht der Consigliere-Support zur Klärung zur Verfügung.